Informativa sui rimborsi
Politica di Restituzione e Rimborso
Diritto di recesso e politica di reso
Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. Se risiedi nell'Unione Europea, questo termine corrisponde al tuo diritto di recesso, che puoi esercitare per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, ai sensi della normativa europea sui diritti dei consumatori. Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti acquistati sul nostro sito, inclusi gli articoli acquistati in promozione o con un codice sconto — uno sconto applicato al prezzo non incide in alcun modo sul tuo diritto di recesso.
Perché un articolo sia idoneo al reso:
- Deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Non deve essere stato indossato o utilizzato
- Deve avere tutti i cartellini originali attaccati
- Deve essere contenuto nell'imballaggio originale
- È necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto
Come avviare un reso
Contattaci all'indirizzo support@gh-desire.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo entro 12 ore lavorative con le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli spediti senza una richiesta di reso preventiva non verranno accettati.
Chi copre le spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato (vedi sezione "Danni, difetti e articoli errati" qui sotto), nel qual caso le spese sono a nostro carico.
Danni, difetti e articoli errati
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione. In caso di difetti, danni durante il trasporto o ricezione dell'articolo sbagliato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo support@gh-desire.com con foto del prodotto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali.
Cambi
Per un cambio (taglia o colore diverso), restituisci l'articolo originale seguendo la procedura sopra descritta ed effettua un nuovo ordine separato per l'articolo desiderato.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea, il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi, indipendentemente da promozioni o sconti applicati:
- Orecchini e articoli forniti con sigillo di igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso o rotto dopo la consegna, per motivi di igiene e protezione della salute.
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta specifica del cliente.
Al di fuori di questi casi specifici, tutti gli articoli — inclusi quelli acquistati con sconto o codice promozionale — possono essere restituiti entro il termine sopra indicato. Le carte regalo digitali non sono restituibili in quanto non rientrano nella categoria di "beni" ai fini del diritto di recesso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via email sull'esito entro 3 giorni lavorativi. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito bancario successivi dipendono dal tuo istituto di credito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza aver ricevuto il rimborso, contattaci a support@gh-desire.com.
Contatti
Per domande sui resi: support@gh-desire.com — rispondiamo nei giorni feriali dalle 09:00 alle 18:00 CET, entro 24 ore lavorative.